Find aktører
Identificer aktører
- fastslå rollefordeling i arbejdsopgaverne knyttet til systemet
- inddrag menneskelige og systemmæssige aktører
Ideer til brugsmønstre for en given aktør
Formål: En person, som ejer en konto. Kontohaverens basale behov er at kunne foretage betalinger med sit plastikkort.
Karakteristik: Systemets brugere omfatter mange og meget forskellige kontohavere.
Eksempler: Kontohaver A er utryg ved brug af plastikkort som betalingsmiddel. A fik oprindeligt et kort, fordi det var eneste mulighed for at få et id-kort til sine checks. A hæver kun nødtvungent kontanter i en automat.
Kontohaver B er teknisk nysgerrig og anvender systemet ofte, optimalt og til grænsen for dets formåen. B har aldrig haft væsentlige problemer med at forstå mulighederne i systemet, og B undersøger også de muligheder, som ikke er umiddelbart tilgængelige.